En cas de décès : comment fonctionne mon contrat obsèques ?
Marie
15 mai 2025
Sommaire
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Préserver les proches au moment du décès. Garantir le respect des volontés funéraires. Prévoir pour ne plus avoir à y penser… Il y a différentes raisons de souscrire un contrat obsèques. Le jour venu, les garanties s'enclenchent alors et les dispositions prises sont respectées. Mais comment faire ? Quelles sont les démarches pour la famille ? Comment obtenir le versement du capital garanti ?...
Vous vous interrogez sur la mise en œuvre de la prévoyance obsèques d'un proche (ou la vôtre) : nous vous expliquons ce qu’il faut savoir sur son activation et son fonctionnement. Nos conseillers Roc Eclerc répondent présents 7j/7 et 24h/24 en cas de décès. Pour cela, un numéro d'assistance vous permet de nous joindre facilement - le 30 24 (appel gratuit).
Qu’est-ce qu’un contrat de prévoyance obsèques ?
Une prévoyance obsèques sert à s'occuper, de son vivant, des différentes questions inhérentes aux funérailles. Il s’agit pour les souscripteurs de préparer les détails de l’organisation et/ou de prévoir un capital garanti pour couvrir le coût.
Trois solutions sont possibles, en fonction des attentes de chacun :
Contrat en prestations, pour définir les modalités organisationnelles et financer un capital garanti.
Contrat organisation, pour décider uniquement des choix et volontés funéraires à mettre en œuvre.
Contrat en capital, pour prévoir uniquement un capital garanti dédié au paiement des obsèques.
Que doit faire la famille en cas de décès ?
Souscrire un contrat Roc Prévoyance Obsèques, c'est apporter aux proches un accompagnement immédiat et adapté. Les démarches au décès sont ainsi facilitées : un appel suffit pour sa mise en œuvre.
En de telles circonstances, il est fréquent d’être hagard du fait du deuil et des émotions liées. Pour simplifier les choses, il est donc recommandé à la souscription du contrat de :
Prévenir les proches de la démarche de prévoyance obsèques ;
Leur remettre la carte d’adhérent sur laquelle sont précisés le numéro d’assistance et la référence du contrat ;
Disposer une étiquette à l’intérieur du livret de famille et/ou du portefeuille ;
Constituer un dossier regroupant les éléments du contrat obsèques et les principaux documents pour les démarches décès (comptes bancaires, assurances, identifiants pour les organismes de Sécurité sociale ou de retraite, etc.).
Nos conseillers Roc Eclerc fournissent une aide dès l’information du décès. Ils veillent à soutenir la famille dans les différentes démarches administratives à réaliser et les formalités à régler pour l’organisation des funérailles.
Pour rappel :
En cas d’urgence, le premier réflexe reste de contacter les services de secours – le médecin traitant, le Samu, les pompiers ou la police. Les pompes funèbres accompagnent la famille après le constat du décès, en s’occupant du transfert du défunt vers le funérarium et des premières démarches (déclaration de décès, autorisation de transport du corps…).
Les documents nécessaires pour l’exécution du contrat obsèques
Nos conseillers Roc Eclerc répondent à cette situation d’urgence décès et s’occupent de la prise en charge du défunt. Ils sont, pour cela, joignables 24h/24 et 7j/7. Lors de l’appel, il est demandé de préciser quelques informations :
Le nom et le numéro du contrat ;
L’identité de la personne défunte (nom et prénom, date de naissance) ;
L’identité de l’appelant (nom et prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone).
Pas d’inquiétude si les références ne sont pas trouvées dans l’immédiat. Le conseiller peut retrouver l’existence d’un contrat Roc Prévoyance Obsèques, quelle que soit l’agence de pompes funèbres où il a été souscrit.
Pour le paiement du capital garanti, le conseiller communique directement avec l’assureur, à savoir Auxia (groupe Malakoff Humanis). Il fournit l’ensemble des pièces nécessaires, à savoir :
L’extrait d’acte de décès ;
La facture correspondant aux prestations et fournitures réalisées ;
Les justificatifs d’identité (carte nationale d’identité ou passeport en vigueur, certificat d’hérédité ou copie du livret de famille)…
En souscrivant un contrat obsèques auprès de Roc Eclerc, l’entourage est parfaitement accompagné pour mettre en œuvre les volontés funéraires. Aucune démarche administrative : le conseiller s’occupe de tout.
L’importance de préparer le rendez-vous en agence
Nos conseillers Roc Eclerc ont à cœur d’aider les personnes en deuil de la façon la plus efficace possible. Pour ce faire, il est important de préparer le premier contact en agence de pompes funèbres. Prendre rendez-vous (en téléphonant) permet de vérifier de la pleine disponibilité du conseiller pour être reçu dans les meilleures conditions. C’est aussi l’occasion de s’informer sur les documents utiles pour la prise en charge des démarches.
Comment les garanties obsèques s’enclenchent-elles ?
L’activation du contrat obsèques se déroule en deux étapes complémentaires : la mise en œuvre des prestations funéraires et le versement du capital garanti.
La mise en œuvre des prestations funéraires
Dès l’information du décès, le nécessaire est alors fait pour aider la famille. Les modalités funéraires sont mises en œuvre, comme définies dans le contrat. Tous les services et les fournitures pour le défunt, tous les détails pour la cérémonie ou encore pour la sépulture : chacune des directives est respectée.
Dans le cas d’un contrat en prestations, tout est prévu et la famille n’a ainsi aucune décision difficile à prendre (inhumation ou crémation, cérémonie civile ou religieuse, modèle du cercueil et des accessoires…). Certains aspects de personnalisation sont parfois laissés au choix des proches, à l’instar des textes d’hommage ou des musiques à diffuser.
Le versement du capital garanti
Autre volet du contrat obsèques : le capital garanti. En souscrivant auprès de Roc Eclerc, les proches peuvent bénéficier du tiers payant obsèques. Autrement dit, il n’y a pas d’avance de frais à effectuer et donc pas de formalités pour se faire rembourser par l’assureur. Ce dernier verse directement le capital garanti à l’agence de pompes funèbres, pour les services effectués et facturés.
À savoir :
Dans le cas d’un reliquat (part de capital non utilisée), l’assureur verse alors le solde au(x) bénéficiaire(s) de second rang désigné(s).
Comment savoir si un parent a souscrit une assurance obsèques ?
Il arrive que les proches ne soient pas informés de l’existence d’un contrat obsèques. Pour vérifier cette information, plusieurs solutions sont possibles. Premier réflexe à avoir : vérifier dans les papiers de la personne. Autrement, l’Association pour la Gestion des Informations sur le Risque en Assurance (Agira) recense toutes les informations. Elle permet de rechercher des bénéficiaires d’un contrat obsèques et tout type d’assurance vie.
Un accompagnement immédiat des conseillers Roc Eclerc
En cas de décès, un soutien immédiat et professionnel est indispensable. Nos conseillers veillent, en ce sens, à faciliter l’organisation des obsèques.
Ils s’attèlent à proposer :
Une prise en charge rapide de la personne défunte ;
Une gestion efficace des premières démarches administratives ;
Des services funéraires adaptés et de qualité ;
Des renseignements pertinents et personnalisés.
Naturellement bienveillant, nos conseillers savent trouver les mots justes pour s’adresser aux personnes en ces moments particuliers. Leur disponibilité et leur expertise apportent un véritable réconfort aux proches, bénéficiant d’une continuité dans l’accompagnement et de réponses rapides aux différentes demandes.
Préparer ses obsèques présente des avantages : alléger le fardeau des proches, garantir le respect des volontés ou permettre une gestion rapide et efficace des obsèques. Dans l’entreprise de cette démarche, il est important de communiquer avec les proches. Les informer, c’est faciliter la prise en compte du contrat obsèques. Pour toute question, nos conseillers restent disponibles et à l’écoute.
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Questions fréquentes sur les démarches en cas de décès
Est-il intéressant de faire un contrat obsèques ? Et pourquoi ?
À l’approche de la retraite, au décès d'un proche, quel que soit l'âge, des événements de la vie amènent à réfléchir aux questions liées à ses funérailles. Souscrire un contrat obsèques, c’est vouloir les préparer de son vivant. Le plus souvent, l'idée est de préserver ses proches du poids financier. Cela permet aussi de les soulager des décisions et de l'organisation, de leur apporter un soutien humain.
D'abord à l'écoute, nos conseillers aident à comprendre les subtilités de l'assurance obsèques et à trouver facilement le contrat Roc Prévoyance Obsèques adapté.
Il existe trois types de contrats Roc Prévoyance Obsèques :
Le contrat en prestations : une solution « complète », pour financer à l'avance un capital garanti et organiser vos obsèques.
Le contrat Organisation : une solution pour définir dans le détail les services et prestations funéraires à mettre en œuvre.
Le contrat en capital : une solution pour anticiper le financement d’un capital garanti, versé au bénéficiaire pour couvrir les frais d'obsèques.
Comment adhérer au contrat Roc Prévoyance Obsèques ?
Il est possible d'adhérer au contrat Roc Prévoyance Obsèques de plusieurs manières :
Par écrit : en agence ou par courrier
Lors de votre entretien avec votre conseiller en prévoyance, il vous sera demandé des informations et des justificatifs afin d'établir une proposition de contrat. Vous recevrez un dossier d'adhésion ainsi que toutes les conditions générales dudit contrat. Après avoir lu, complété et signé votre contrat obsèques, il suffit de nous le retourner en y joignant les pièces justificatives requises pour finaliser votre adhésion.
Votre signature est importante : elle confirme votre accord sur les conditions du contrat et certifie l'exactitude des informations transmises. Votre conseiller peut ainsi enregistrer votre adhésion et votre assureur n'a plus qu'à vous transmettre un certificat d'adhésion qui reprend l'ensemble de vos garanties.
Par Internet
Si vous souhaitez souscrire par Internet, seul ou accompagné par un conseiller au téléphone, il vous suffira de répondre aux questions posées et de déterminer vos besoins.
La proposition de contrat sera transmise à l'issue de ce processus d'adhésion en ligne et vous pourrez ainsi signer votre dossier de manière manuscrite ou électronique.
Pour rappel, la demande de devis de prestations obsèques auprès de Roc Eclerc est gratuite et sans engagement.
Différence entre assurance obsèques et assurance décès ?
L'assurance obsèques et l'assurance décès sont deux assurances distinctes.
L’assurance obsèques (également appelée prévoyance ou convention obsèques) permet de financer à l’avance un capital garanti pour couvrir les frais liés aux funérailles. Dans le cas d'une souscription d’un contrat obsèques en prestations, l’adhérent définit aussi ses volontés quant à l'organisation de ses obsèques. Il peut décider ainsi des services et prestations à mettre en œuvre (inhumation ou crémation, cérémonie civile ou religieuse, gamme de cercueil…).
L’assurance décès, quant à elle, est un contrat dont l’objectif principal est de fournir une protection financière à ses proches en cas de décès (versement d’un capital ou d’une rente). Le capital versé peut être utilisé à la discrétion du ou des bénéficiaires.
Dans le cas d’un contrat d'assurance décès temporaire, celui-ci octroie une couverture sur une période déterminée : si l'assuré décède pendant la durée de vie du contrat, le capital (ou la rente) est versé au bénéficiaire désigné ; si l'assuré survit à la durée du contrat, la couverture prend fin sans aucune prestation versée.
Nos conseillers Roc Eclerc sont là pour vous accompagner dans votre démarche de prévoyance. N’hésitez pas à les contacter ou à vous rendre dans l’une de nos agences de pompes funèbres pour tout renseignement complémentaire.
Quelles sont les démarches administratives obligatoires en cas de décès ?
En France, la majorité des décès survient en établissement de santé ou en maison de retraite, plus rarement à domicile. Quelle que soit la situation, il revient à un médecin d’effectuer le constat de décès et de délivrer le certificat nécessaire aux démarches d’organisation des obsèques. Roc Eclerc accompagne les familles dans ces situations d’urgence.
Notre service Roc Assistance Décès, ce sont des professionnels toujours disponibles au 30 24 (numéro accessible gratuitement, 7j/7 et 24h/24). Ils vous guident et vous épaulent dans ces premiers instants du deuil. Ils apportent tous les éléments de réponse nécessaires en fonction de la situation (décès à l’hôpital ou en maison de retraite, décès à domicile…). Ils vous mettent également en relation avec un conseiller funéraire à proximité pour préparer sereinement les obsèques de la personne.
Quel est le délai pour organiser des obsèques ?
En France, le délai entre le décès et les obsèques (inhumation ou crémation) est fixé par le Code Général des Collectivités territoriales, article R2213-33. L’organisation des obsèques doit être comprise entre 24 heures et 14 jours au maximum (jours ouvrables).
Si le décès de la personne a lieu dans l’une des collectivités d’Outre-Mer, en Nouvelle-Calédonie ou à l’étranger, le délai de 14 jours maximum court à compter de l’entrée du corps du défunt en métropole.
À savoir, la déclaration de décès doit être réalisée auprès de la mairie du lieu du décès, dans les 24 heures suivant la constatation du décès par un médecin.
Pour toute question ou démarche, n’hésitez pas à contacter votre agence de pompes funèbres Roc Eclerc. En cas d'urgence, le service Roc Assistance Décès est joignable 7j/7 et 24h/24 au numéro de téléphone 30 24.