Mentions légales - Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

L’accès et la consultation de ce site Internet sont soumis aux présentes mentions légales et conditions générales d’utilisation, ainsi qu’aux lois et règlements applicables. Roc Eclerc est une marque appartenant à et exploitée par la société Groupe Roc Eclerc (RCS Paris 481 448 249), une filiale du groupe Funecap.

Éditeur du site

Ce site est édité par la société FUNECAP HOLDING - SAS au capital de 188.893.693,00 € - RCS Paris 524 716 610 - TVA intracommunautaire n°FR86254716610.

Directeur de la publication : Olivier Serin, Directeur Général.

Siège social : 17 rue de l'Arrivée 75015 Paris

Hébergeur du site

AMAZON WEB SERVICES
Succursale française : 31 Place des Corolles 92400 Courbevoie

Propriété et droits d’auteur

L’ensemble de ce site relève de la législation française sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. Ce site est la propriété de FUNECAP HOLDING. Il est interdit à tout internaute de copier ou reproduire tout ou partie du contenu du site, sauf autorisation spécifique et expresse de FUNECAP HOLDING, et sauf usage personnel et privé conforme aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle. Ces reproductions devront mentionner de façon claire et lisible la source et l’auteur du site. En aucun cas, ces reproductions ne sauraient porter préjudice aux auteurs. Tous les droits de reproduction sont réservés, y compris pour les documents téléchargeables. Les photographies, vidéos, textes, logos, pictogrammes ainsi que toutes œuvres intellectuelles de ce site sont la propriété de FUNECAP HOLDING ou de tiers ayant autorisé FUNECAP HOLDING à les utiliser.

Crédits photos et vidéos

Istock, Getty Images, Shutterstock, Creads, Mary Erhardy, W Conran Design, Passerelles Films

Accès au site

L’accès et la consultation du présent site Internet sont soumis aux présentes mentions légales, ainsi qu’aux lois et règlements applicables. L’accès au site et son utilisation sont réservés à un usage strictement personnel. Le site ainsi que les informations ou données qui y figurent ne pourront en aucun cas être utilisées à des fins commerciales, politiques, publicitaires et pour toutes formes de sollicitations commerciales et notamment l’envoi de courriers électroniques non sollicités.

Contenu du site et validité des informations

Les informations fournies sur ce site sont communiquées à titre indicatif et non contractuel. En dépit du soin apporté au recueil des informations ainsi qu’à la réalisation du site, des erreurs, coupures ou additions indépendantes de la volonté de FUNECAP HOLDING peuvent être présentes sur ce site. FUNECAP HOLDING ne pourra être tenu pour responsable des conséquences directes ou indirectes pouvant résulter de l’utilisation, de la consultation et de l’interprétation des informations fournies, pas plus que de la modification des dispositions administratives et juridiques survenant après la publication. L’utilisateur du site et des informations qu’il contient reconnaît qu’il en fait usage sous sa seule responsabilité. En conséquence, FUNECAP HOLDING ne saurait voir sa responsabilité engagée à raison de tout préjudice, direct ou indirect, de quelque nature que ce soit, résultant pour tout ou partie de l’utilisation des informations du site. De même, la responsabilité de FUNECAP HOLDING ne saurait être engagée en cas d’impossibilité d’accéder au site ou de perte de données. L’utilisateur est seul responsable de l’identité qu’il décline et des informations qu’il indique. Toute donnée transmise à partir de l’adresse électronique de l’utilisateur est réputée avoir été réalisée par celui-ci.

Conditions d’utilisation de l’espace client

Dans le cadre de son activité prévoyance, FUNECAP HOLDING propose la création d’un espace en ligne (« Espace Client ») afin de permettre aux détenteurs d’un contrat de prévoyance de consulter les informations relatives à leur contrat et télécharger leurs documents contractuels. La mise à disposition de cet espace client est possible pour les personnes ayant souscrit un contrat de prévoyance obsèques en prestations ou capital (ci-après « l’Assuré »).

Quelques jours après la signature de son contrat de prévoyance, l’Assuré recevra un e-mail l’invitant à créer son Espace Client. Il devra renseigner son numéro de contrat et sa date de naissance, ainsi qu’une adresse électronique valide et un mot de passe qui lui serviront d’identifiants de connexion. L’Assuré peut décider de créer son Espace Client à tout moment en cliquant sur ce lien : https://espace-client.roc-eclerc.com/creation-de-compte

En créant son espace client, l’Assuré reconnait et accepte les présentes conditions générales d’utilisation. L’Assuré s’engage à n’utiliser le contenu de son Espace Client qu’à des fins strictement personnels et à conserver ses identifiants de connexion personnels.

Conditions d’utilisation de l’espace famille

Présentation de l’espace famille

FUNECAP HOLDING met à la disposition des proches chargés d’organiser les obsèques de leurs défunts (ci-après « l’Utilisateur ») un espace privé appelé « Espace Famille » permettant de :

Personnaliser une page hommage dédiée au défunt sur laquelle les informations relatives au décès et à la cérémonie des obsèques pourront être publiées, ainsi que des témoignages ou souvenirs.
L’Utilisateur peut partager l’intégralité de cette page hommage à ses proches en envoyant un lien d’accès sécurisé. Seules les personnes disposant du lien d’accès pourront librement consulter les informations disponibles et publier des témoignages, photos ou souvenirs qui seront soumises à modération par l’Utilisateur.
Lorsque l’Utilisateur accepte de publier l’avis de décès de son proche, les informations relatives au décès et obsèques du défunt, ainsi que les photos publiées sur sa page hommage, seront visibles par toute personne se rendant sur la page https://roc-eclerc.com/avis-de-deces.
Les personnes qui ne disposent de ce lien d’accès spécifique ne pourront que consulter les informations relatives au décès et obsèques du défunt.
Accéder aux services proposés par nos partenaires : création de cagnotte solidaire, livraison de fleurs, entretien de sépulture, aide aux formalités après décès etc

Modalités d’activation

S’il a souhaité bénéficier de cet Espace Famille auprès du conseiller funéraire, l’Utilisateur recevra un email contenant un lien d’activation de son espace. Il devra renseigner ses informations personnelles (civilité, nom, prénom, adresse email) et créer son mot de passe.

Responsabilité de l’Utilisateur

En créant l’Espace Famille, l’Utilisateur reconnait et accepte les présentes conditions générales d’utilisation. L’Utilisateur s’engage à conserver ses identifiants de connexion strictement confidentiels. Il s’engage à utiliser l’Espace Famille dans le respect des lois et règlements en vigueur.

L’Utilisateur demeure seul responsable du contenu de tout message et des informations publiés au sein de l’Espace Famille. L’Utilisateur s’interdit de publier ou diffuser des contenus illicites et s’engage à ne pas porter atteinte aux droits des tiers, en particulier à la réputation et à la vie privée de toute personne, ainsi qu’à la réputation et à la mémoire du défunt. En particulier, l’Utilisateur reconnait avoir obtenu au préalable de toute publication au sein de la page hommage dédiée au défunt, le consentement des personnes tierces dont les données à caractère personnel peuvent apparaitre et les avoir informées de leurs droits conformément à la réglementation applicable au traitement des données personnelles.

L’Utilisateur accepte de faire son affaire personnelle et de dégager FUNECAP HOLDING de toute responsabilité, réclamation, litige, dommage ou dépense, y compris les frais de justice et de défense, revendiqués par un tiers du fait d’une publication au sein de l’Espace Famille.

Contact

Pour toute difficulté liée à votre connexion à l’Espace Famille ou son utilisation, vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne prévu à cet effet ou en nous écrivant à l’adresse espace-famille@roc-eclerc.fr

Gestion du site

Pour la bonne gestion du site, l’éditeur pourra à tout moment :

Suspendre, interrompre ou limiter l’accès à tout ou partie du site, réserver l’accès au site, ou à certaines parties du site, à une catégorie déterminée d’internautes.
Supprimer toute information pouvant perturber le fonctionnement ou entrant en contravention avec les lois nationales ou internationales, ou avec les règles de la Nétiquette.
Suspendre le site afin de procéder à des mises à jour.

Politique de gestion des données personnelles et cookies

Notre politique relative à la gestion des données personnelles et des cookies sur ce site Internet est consultable sur la page Politique de gestion des données personnelles et cookies.

Messagerie

Contenu des échanges :

Dans le cadre de la rubrique de contact qui permet une demande de renseignements par email, les réponses fournies par FUNECAP HOLDING suite à la sollicitation d’un internaute (par voie d’email) ne sont en aucun cas définitives et n’ont pas de valeur contractuelle. En effet, les informations communiquées en retour se font sur la base des données transmises par l’internaute.

Conservation et utilisation des adresses électroniques :

En utilisant un logiciel de messagerie, l’internaute communique à FUNECAP HOLDING son adresse électronique. Celle-ci peut être conservée et utilisée ultérieurement pour proposer des services ou des offres commerciales. L’internaute peut, à tout moment, demander la suppression de son adresse électronique en écrivant au siège.

Liens entre sites Internet et partenaires

FUNECAP HOLDING propose à ses clients plusieurs produits et services fournis par des partenaires.

Ainsi, FUNECAP HOLDING propose des liens vers d’autres sites privés qui ne sont pas sous le contrôle de FUNECAP HOLDING afin de faciliter l’accès à l’information de l’internaute. Leurs contenus ne peuvent en aucune manière engager la responsabilité de FUNECAP HOLDING. De la même manière, FUNECAP HOLDING ne peut être tenue pour responsable de tous dommages ou pertes avérés ou allégués consécutifs ou en relation avec l'accès, l'utilisation ou avec le fait d'avoir fait confiance au contenu, à des biens ou des services disponibles sur ces sites.

Pour chaque service ou produit fourni par un partenaire, seules les conditions générales de vente et/ou d’utilisation de ce partenaire seront applicables et FUNECAP HOLDING ne pourra être tenu responsable en cas de réclamation liée à ce service ou produit.

Tout lien depuis un site Internet vers le site de Roc Eclerc doit faire l’objet d’une autorisation préalable de FUNECAP HOLDING. L’éditeur est libre de refuser cette autorisation sans avoir à justifier de quelque manière que ce soit sa décision. Dans le cas où l’éditeur accorderait son autorisation, celle-ci n’est dans tous les cas que temporaire et pourra être retirée à tout moment, sans obligation de justification de la part de l’éditeur. Dans tous les cas, le lien devra être retiré sans délai sur simple demande de l’éditeur.

Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par la législation française et soumises à la compétence des tribunaux de Paris, sous réserve d’une attribution de compétence spécifique découlant d’un texte de loi ou réglementaire particulier.

Contactez-nous - Réclamations

Pour toute question ou information sur le contenu publié sur le site, vous pouvez contacter le siège social du : FUNECAP HOLDING – Direction Digitale – 17 rue de l’Arrivée 75015 Paris.

Pour toute réclamation liée à une commande de produits ou services issus de notre boutique en ligne (bouquets de fleurs, compositions florales, plaques funéraires ou service d’entretien de sépulture) vous pouvez joindre le service client :

par mail à l’adresse suivante : admin-ventes@roc-eclerc.fr
par voie postale à l’adresse FUNECAP HOLDING – Service Relations Clients - 17 rue de l’Arrivée 75015 Paris

Médiation

En cas de désaccord avec la réponse apportée par le professionnel à une réclamation ou à défaut de réponse, dans un délai de trois (3) mois, le client peut, dans les conditions prévues aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, saisir un Médiateur de la Consommation, à son choix :

Par voie postale, en écrivant à l’adresse suivante : ANM Consommation 25 allée Rose Dieng Kuntz, 75019 Paris
En ligne, sur le site internet de ANM Consommation : www.anm-conso.com

Il est rappelé au client que, conformément à l’article L612-2 du code de la consommation, l’une des conditions préalables à l’examen du litige par le médiateur est d’avoir tenté de résoudre préalablement le litige directement auprès de FUNECAP HOLDING.

Mentions publicitaires

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GROUPE ROC ECLERC, SAS au capital de 8 270 000 € – 17, rue de l’Arrivée 75015 PARIS – RCS Paris 481 448 249. Photo non contractuelle – Crédit photo : Photo retouchée. Générée par une IA.