Roc Assistance Décès, notre service dédié à l’urgence décès
Solenne
18 septembre 2023
Sommaire
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Que faire en cas de décès ? Roc Eclerc lance Roc Assistance Décès au 3024, un numéro gratuit 24/7 pour accompagner immédiatement les familles.
Roc Eclerc a lancé le 18 septembre Roc Assistance Décès, son nouveau service dédié à l’urgence décès. Les familles pourront ainsi appeler gratuitement un conseiller funéraire qui répondra à leurs questions et les accompagnera dans leurs démarches, dès les premiers instants.
En France, 2 000 décès surviennent chaque jour. Pour 50 % des Français qui n’ont jamais organisé d’obsèques (étude pour la Fédération Nationale du Funéraire, 2022), cette épreuve douloureuse représente de surcroît, un véritable saut dans l’inconnu. D’autant plus lorsque le décès survient en dehors des heures d’ouverture des agences funéraires, la nuit, le week-end ou un jour férié. Qui prévenir en cas de décès ? Quelles sont les premières démarches à entreprendre ? À qui s’adresser dans ces moments-là ? Les familles, souvent perdues, ont besoin d’être accompagnées immédiatement. Roc Eclerc crée Roc Assistance Décès et son numéro court, le 30 24, accessible 7j/7 et 24h/24. Ce nouveau numéro national gratuit permet à toute personne confrontée au décès d’un proche, survenu ou imminent, de contacter rapidement un conseiller funéraire de la centrale d’appel Roc Eclerc.
Au bout du fil, des conseillers funéraires diplômés et ayant exercé auparavant en agence apporteront des réponses à toutes les questions que l’on peut se poser dans ce moment délicat. Les équipes de Roc Assistance Décès proposent également aux familles qui souhaitent organiser des obsèques de les mettre en relation avec l’agence Roc Eclerc la plus proche du lieu du décès ou de l’organisation des obsèques. Le transfert de l’appel vers l’agence de pompes funèbres locale se fait avec la garantie qu’un conseiller funéraire sur place est disponible pour répondre, afin d’assurer la continuité de l’accompagnement. En fonction des besoins, les équipes de Roc Assistance Décès sont également en mesure de traiter directement les demandes de devis relatifs à l’organisation des obsèques.
En complément de la présence des conseillers en agence, qui restent joignables via les numéros locaux, Roc Assistance Décès vient renforcer la promesse d’accompagnement, de proximité et d’accessibilité de Roc Eclerc, afin qu’aucune famille ne reste sans réponse.
Autres guides
Les questions fréquentes sur l'assistance décès
Qui contacter pour obtenir une assistance décès ?
En cas de décès imminent ou survenu, il est important d’obtenir l’aide appropriée et les réponses adaptées. C’est pourquoi Roc Eclerc a créé le service Assistance Décès afin de ne pas laisser les familles seules dans cette situation.
Le numéro d’urgence 30 24 est toujours joignable (appel gratuit - 7j/7 et 24h/24). Un conseiller est là pour vous guider et vous accompagner dans les premières démarches. Il vous permet d’obtenir une aide optimale et un soutien personnalisé.
Que faire en cas de décès ?
Notre équipe Roc Assistance Décès est joignable gratuitement au 30 24, numéro accessible 7j/7 et 24h/24.
Nos conseillers vous apportent une aide immédiate et un accompagnement adapté (décès à l’hôpital ou en maison de retraite, décès à domicile…). Ils répondent à chacune de vos questions et vous guident dans les premières démarches.
Par ailleurs, ils vous mettent rapidement en relation avec un conseiller funéraire à proximité pour entamer l’organisation des obsèques.
Comment obtenir un acte de décès ?
Une demande d’acte de décès peut se faire directement auprès de la mairie de la commune dans laquelle le décès s'est produit ou celle du dernier domicile du défunt. La copie de l’acte est délivrée immédiatement et gratuitement.
Certaines municipalités proposent également un téléservice auquel cas l’acte est envoyé par courrier (le temps de réponse varie en fonction du délai de traitement par les services de la mairie et du délai d'acheminement du courrier). En cas de décès à l’étranger, la demande peut se faire depuis le site Internet « Service-Public.fr » ou par courrier. Aucun document n’est exigé pour obtenir une copie intégrale de l’acte de décès.
Pour de plus amples informations sur l’acte de décès ou autre démarche après décès, vous pouvez contacter votre conseiller Roc Eclerc.
Quelles sont les démarches administratives obligatoires en cas de décès ?
En France, la majorité des décès survient en établissement de santé ou en maison de retraite, plus rarement à domicile. Quelle que soit la situation, il revient à un médecin d’effectuer le constat de décès et de délivrer le certificat nécessaire aux démarches d’organisation des obsèques. Roc Eclerc accompagne les familles dans ces situations d’urgence.
Notre service Roc Assistance Décès, ce sont des professionnels toujours disponibles au 30 24 (numéro accessible gratuitement, 7j/7 et 24h/24). Ils vous guident et vous épaulent dans ces premiers instants du deuil. Ils apportent tous les éléments de réponse nécessaires en fonction de la situation (décès à l’hôpital ou en maison de retraite, décès à domicile…). Ils vous mettent également en relation avec un conseiller funéraire à proximité pour préparer sereinement les obsèques de la personne.